Resumo simples: ao conversar com a assistente virtual pelo WhatsApp, voce esta interagindo com uma inteligencia artificial que agenda, confirma e lembra seus compromissos. Seus dados sao usados apenas para o atendimento e nunca sao vendidos. Voce pode pedir para parar de receber mensagens a qualquer momento.
Ao enviar a primeira mensagem pelo WhatsApp para o numero da empresa, voce declara que leu e concorda com estes Termos de Uso e Politica de Privacidade.
O tratamento dos seus dados pessoais e realizado sob responsabilidade da empresa ou profissional com quem voce interage via WhatsApp. A empresa e a controladora dos seus dados — ou seja, e ela quem decide quais dados coletar e como utiliza-los.
O servico de atendimento via WhatsApp e fornecido pela plataforma Farvy (CNPJ 29.089.419/0001-43, e-mail: FarvyAI@outlook.com), que atua como operadora dos dados — ou seja, processa seus dados apenas para prestar o servico contratado pela empresa, sob as instrucoes dela. A Farvy nao decide o que fazer com os seus dados; essa decisao e da empresa.
Este documento foi elaborado em conformidade com a Lei Geral de Protecao de Dados Pessoais (LGPD — Lei n. 13.709/2018) e demais normas aplicaveis.
Ao enviar uma mensagem pelo WhatsApp para o numero da empresa, voce sera atendido(a) por uma assistente virtual que utiliza inteligencia artificial. Ela pode:
Importante: a assistente virtual nao e um ser humano. Ela nao fornece aconselhamento profissional de qualquer natureza e nao substitui o atendimento presencial. Qualquer orientacao especializada deve ser obtida diretamente com o profissional responsavel.
Ao interagir com o servico de atendimento via WhatsApp, os seguintes dados sao coletados:
| Categoria | Dados | Origem |
|---|---|---|
| Identificacao | Nome completo | Fornecido por voce durante a conversa |
| Contato | Numero de telefone WhatsApp | Coletado automaticamente pela plataforma ao iniciar a conversa |
| CPF | Cadastro de Pessoa Fisica (11 digitos) | Fornecido por voce (necessario para cobrancas e notas fiscais) |
| Data de nascimento | Dia e mes (DD/MM) | Fornecido por voce (quando solicitado) |
| Agendamento | Data, horario e tipo de servico desejado | Fornecido por voce |
| Indicacao | Nome de quem indicou (quando aplicavel) | Fornecido por voce |
| Historico de conversa | Mensagens trocadas com a assistente virtual | Gerado automaticamente durante a sessao |
| Pagamento | Metodo de pagamento escolhido, status de cobranca | Gerado pelo sistema ao processar o pagamento |
Nao coletamos dados sensiveis (saude, biometria, etc.) neste canal, salvo quando expressamente necessario para a prestacao do servico e com base legal adequada. Informacoes clinicas ou adicionais sao tratadas exclusivamente no sistema de gestao interno da empresa.
Os dados coletados sao utilizados exclusivamente para:
Base legal (LGPD, art. 7.): execucao de contrato (inciso V) para agendamentos e pagamentos; consentimento (inciso I) para mensagens de marketing e aniversario; obrigacao legal (inciso II) para registros fiscais; e legitimo interesse do controlador (inciso IX) para personalizacao do atendimento, com respeito aos seus direitos como titular.
Para operar este servico, seus dados sao processados pelas seguintes empresas terceiras (suboperadoras, na terminologia da LGPD):
| Fornecedor | Funcao | Pais |
|---|---|---|
| Farvy | Plataforma de automacao de atendimento (operadora principal) | Brasil |
| Twilio Inc. | Envio e recebimento de mensagens WhatsApp Business | EUA |
| Anthropic PBC | Processamento de linguagem natural (IA) — assistente virtual | EUA |
| Supabase Inc. | Armazenamento seguro de dados (servidor em Sao Paulo) | EUA |
| Vercel Inc. | Hospedagem da aplicacao e execucao de funcoes serverless | EUA |
| Asaas Gestao Financeira S.A. | Processamento de pagamentos (Pix, cartao, boleto) | Brasil |
| Focus NF-e | Emissao de notas fiscais eletronicas (NFS-e) | Brasil |
Transferencia internacional: alguns fornecedores possuem sede nos Estados Unidos.
O tratamento de dados nessas plataformas ocorre com base em salvaguardas contratuais compativeis
com a LGPD (art. 33). A Anthropic nao utiliza os dados transmitidos via API para treinamento de
seus modelos.
Nenhum dado e vendido ou compartilhado com terceiros para fins comerciais.
Durante o processo de agendamento, a assistente virtual solicitara o seu CPF. Este dado e necessario para:
O CPF e armazenado de forma segura e utilizado exclusivamente para as finalidades acima. A emissao de nota fiscal e opcional — a assistente perguntara se voce deseja recebe-la. Caso opte por nao receber, o CPF sera utilizado apenas para o processamento do pagamento.
Quando a empresa oferece pagamento online, a cobranca e processada pela Asaas Gestao Financeira S.A., instituicao de pagamento regulada pelo Banco Central do Brasil. Os metodos disponiveis incluem Pix, cartao de credito e boleto bancario. A Farvy e a empresa nao armazenam dados completos de cartao de credito — esses dados sao processados exclusivamente pela Asaas em ambiente seguro (PCI-DSS).
| Tipo de dado | Prazo de retencao | Fundamento |
|---|---|---|
| Registros de agendamentos | 5 anos apos a data do atendimento | Obrigacao legal (normas regulatorias e fiscais) |
| Historico de conversa (WhatsApp) | 30 dias a partir de cada sessao | Operacional (renovado a cada interacao; conversas inativas sao removidas automaticamente) |
| Dados de pagamento e notas fiscais | 5 anos | Obrigacao legal (legislacao fiscal) |
| CPF | Enquanto houver relacao ativa ou obrigacao fiscal pendente | Execucao de contrato + obrigacao legal |
| Registros de opt-out (PARAR) | Indeterminado, ate revogacao pelo titular | Cumprimento de obrigacao legal |
| Dados de contato | Ate solicitacao de exclusao pelo titular | Execucao de contrato |
Apos o prazo de retencao aplicavel, os dados sao eliminados ou anonimizados, de forma que nao possibilitem a identificacao do titular.
Voce tem direito a, a qualquer momento:
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato diretamente com a empresa pelo mesmo canal de WhatsApp onde voce e atendido(a) ou envie solicitacao para FarvyAI@outlook.com. Responderemos em ate 15 dias uteis, conforme prazo da LGPD.
A assistente virtual realiza operacoes de forma automatizada, incluindo o agendamento de servicos, dentro dos parametros configurados pela empresa contratante (horarios disponiveis, servicos oferecidos, regras de agenda). Agendamentos sao reais — ao confirmar um horario com a assistente, o agendamento e registrado no sistema da empresa e o horario fica reservado. Essas decisoes sao puramente operacionais e nao envolvem perfilamento, pontuacao de credito ou avaliacao de comportamento.
Conforme o art. 20 da LGPD, voce tem o direito de solicitar a revisao humana de qualquer decisao tomada de forma automatizada que afete seus interesses. Para isso, entre em contato diretamente com a empresa ou envie solicitacao para FarvyAI@outlook.com.
Adotamos as seguintes medidas tecnicas e organizacionais para proteger seus dados:
Em caso de incidente de seguranca que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a ocorrencia a ANPD e aos afetados no prazo estabelecido pela LGPD.
O atendimento via WhatsApp e realizado por uma assistente virtual baseada em inteligencia artificial (modelos de linguagem fornecidos pela Anthropic). E importante que voce saiba:
Alem da assistente de atendimento, a empresa contratante pode utilizar uma assistente interna (para gestao operacional) que tem acesso ao seu historico de agendamentos e dados cadastrais. Esta assistente nao interage diretamente com voce.
O agendamento e a interacao com a assistente virtual para menores de 18 anos devem ser realizados por um responsavel legal. Ao fornecer dados de um menor, o responsavel legal declara que esta ciente e de acordo com o tratamento descrito nestes Termos.
Para cancelar o recebimento de lembretes e comunicados automaticos, basta enviar a palavra
PARAR ou STOP
a qualquer momento pelo proprio WhatsApp da empresa.
Seu numero sera incluido na lista de opt-out e nao recebera mais mensagens automaticas.
Para reativar o servico, entre em contato diretamente com a empresa.
O opt-out nao implica exclusao dos seus dados de agendamento ja registrados, os quais sao mantidos pelo prazo legal descrito na Secao 8. Para exclusao completa dos dados, utilize os canais descritos na Secao 9.
O canal de atendimento via WhatsApp nao utiliza cookies. Caso voce acesse paginas web da empresa (reagendamento, cancelamento, pagamento), sao utilizados exclusivamente cookies tecnicos essenciais para o funcionamento do sistema. Nao utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade.
Estes termos podem ser atualizados periodicamente. Alteracoes relevantes serao comunicadas aos clientes ativos via WhatsApp com antecedencia minima de 30 dias. A versao vigente estara sempre disponivel neste endereco.
O uso continuado do servico apos a entrada em vigor de novas versoes implica aceitacao dos termos atualizados.
Se considerar que o tratamento dos seus dados viola a LGPD, voce pode apresentar reclamacao a Autoridade Nacional de Protecao de Dados (ANPD):
Recomendamos, no entanto, que contate primeiramente a empresa para que possamos resolver a situacao de forma direta e agil.
Estes Termos sao regidos pelas leis da Republica Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Sao Paulo/SP para dirimir quaisquer controversias decorrentes deste documento, com renuncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Duvidas?
Sobre seus dados ou agendamentos: entre em contato diretamente com a empresa pelo
WhatsApp onde voce e atendido(a) ([carregando...]).
Sobre a plataforma Farvy:
E-mail: FarvyAI@outlook.com