Resumo simples: ao conversar com a assistente virtual pelo WhatsApp, voce esta interagindo com uma inteligencia artificial que agenda, confirma e lembra seus compromissos. Seus dados sao usados apenas para o atendimento e nunca sao vendidos. Voce pode pedir para parar de receber mensagens a qualquer momento.
Ao enviar a primeira mensagem pelo WhatsApp para o numero da empresa, voce declara que leu e concorda com estes Termos de Uso e Politica de Privacidade.
O tratamento dos seus dados pessoais e realizado sob responsabilidade da empresa ou profissional com quem voce interage via WhatsApp. A empresa e a controladora dos seus dados — ou seja, e ela quem decide quais dados coletar e como utiliza-los.
O servico de atendimento via WhatsApp e fornecido pela plataforma Farvy (CNPJ 29.089.419/0001-43, e-mail: FarvyAI@outlook.com), que atua como operadora dos dados — ou seja, processa seus dados apenas para prestar o servico contratado pela empresa, sob as instrucoes dela. A Farvy nao decide o que fazer com os seus dados; essa decisao e da empresa.
Nos termos do art. 41 da LGPD, o e-mail acima tambem atende como canal do encarregado pelo tratamento de dados (DPO) da Farvy.
Este documento foi elaborado em conformidade com a Lei Geral de Protecao de Dados Pessoais (LGPD — Lei n. 13.709/2018) e demais normas aplicaveis.
Ao enviar uma mensagem pelo WhatsApp para o numero da empresa, voce sera atendido(a) por uma assistente virtual que utiliza inteligencia artificial. Ela pode:
Importante: a assistente virtual nao e um ser humano. Ela nao fornece aconselhamento profissional de qualquer natureza e nao substitui o atendimento presencial. Qualquer orientacao especializada deve ser obtida diretamente com o profissional responsavel.
Ao interagir com o servico de atendimento via WhatsApp, os seguintes dados sao coletados:
| Categoria | Dados | Origem |
|---|---|---|
| Identificacao | Nome completo | Fornecido por voce durante a conversa |
| Contato | Numero de telefone WhatsApp | Coletado automaticamente pela plataforma ao iniciar a conversa |
| CPF | Cadastro de Pessoa Fisica (11 digitos) | Fornecido por voce em pagina web segura, somente se voce solicitar nota fiscal (ver Secao 6) |
| Data de nascimento | Dia e mes (DD/MM) | Fornecido por voce (quando solicitado) |
| Agendamento | Data, horario e tipo de servico desejado | Fornecido por voce |
| Indicacao | Nome de quem indicou (quando aplicavel) | Fornecido por voce |
| Historico de conversa | Mensagens trocadas com a assistente virtual | Gerado automaticamente durante a sessao |
| Pagamento | Metodo de pagamento escolhido, status de cobranca | Gerado pelo sistema ao processar o pagamento |
Nao coletamos dados sensiveis (saude, biometria, etc.) neste canal, salvo quando expressamente necessario para a prestacao do servico e com base legal adequada. Informacoes clinicas ou adicionais sao tratadas exclusivamente no sistema de gestao interno da empresa.
Os dados coletados sao utilizados exclusivamente para:
Base legal (LGPD, art. 7.): execucao de contrato (inciso V) para agendamentos e pagamentos; consentimento (inciso I) para eventuais mensagens de marketing; obrigacao legal (inciso II) para registros fiscais; e legitimo interesse do controlador (inciso IX) para personalizacao do atendimento, com respeito aos seus direitos como titular.
Para operar este servico, seus dados sao processados pelas seguintes empresas terceiras (suboperadoras, na terminologia da LGPD):
| Fornecedor | Funcao | Pais |
|---|---|---|
| Farvy | Plataforma de automacao de atendimento (operadora principal) | Brasil |
| Meta Platforms, Inc. | Envio e recebimento de mensagens via WhatsApp Business Platform (API oficial) | EUA |
| Anthropic PBC | Processamento de linguagem natural (IA) — assistente virtual | EUA |
| Supabase Inc. | Armazenamento seguro de dados (servidor em Sao Paulo) | EUA |
| Vercel Inc. | Hospedagem da aplicacao e execucao de funcoes serverless | EUA |
| Asaas Gestao Financeira S.A. | Processamento de pagamentos (Pix, cartao, boleto) | Brasil |
| Focus NF-e | Emissao de notas fiscais eletronicas (NFS-e) | Brasil |
Transferencia internacional: alguns fornecedores possuem sede nos Estados Unidos.
O tratamento de dados nessas plataformas ocorre com base em salvaguardas contratuais compativeis
com a LGPD (art. 33). A Anthropic nao utiliza os dados transmitidos via API para treinamento de
seus modelos.
Nenhum dado e vendido ou compartilhado com terceiros para fins comerciais.
A assistente virtual nunca solicita o seu CPF durante a conversa no WhatsApp — compartilhar numeros de identificacao pessoal por esse canal e vedado pelas politicas da WhatsApp Business Platform. Caso voce o informe por conta propria na conversa, ele podera ser utilizado apenas para vincula-lo a nota fiscal solicitada; recomendamos sempre usar o link seguro abaixo para essa finalidade, para que o dado nao fique registrado no historico do WhatsApp.
Ao agendar, a assistente pergunta apenas se voce deseja nota fiscal. Se voce responder que sim, voce recebe, apos a confirmacao do agendamento, um link seguro (HTTPS/TLS) para uma pagina web onde o CPF e digitado diretamente por voce. O CPF informado nessa pagina e utilizado exclusivamente para:
A nota fiscal so e emitida depois que o CPF for informado; enquanto ele nao for informado, nenhuma nota fiscal e emitida. Se voce ja tiver informado o CPF em um agendamento anterior com a mesma empresa, ele podera ser reaproveitado para a nota fiscal de novos agendamentos feitos em seu nome, sem que um novo link seja enviado.
Se voce optar por nao receber nota fiscal, a assistente virtual nao solicita o CPF em nenhum momento. Quando a empresa emite uma cobranca via cartao ou boleto pelo proprio painel da clinica para um agendamento sem nota fiscal, o processador de pagamentos (Asaas) exige um CPF valido para autorizar a cobranca; nesse caso, a coleta desse dado e feita diretamente pela empresa, por fora deste servico de atendimento automatizado, e nao deve ocorrer por mensagem de texto no WhatsApp.
Quando a empresa oferece pagamento online, a cobranca e processada pela Asaas Gestao Financeira S.A., instituicao de pagamento regulada pelo Banco Central do Brasil. Os metodos disponiveis incluem Pix, cartao de credito e boleto bancario. A Farvy e a empresa nao armazenam dados completos de cartao de credito — esses dados sao processados exclusivamente pela Asaas em ambiente seguro (PCI-DSS).
| Tipo de dado | Prazo de retencao | Fundamento |
|---|---|---|
| Registros de agendamentos | 5 anos apos a data do atendimento | Obrigacao legal (normas regulatorias e fiscais) |
| Historico de conversa (WhatsApp) | 30 dias a partir de cada sessao | Operacional (renovado a cada interacao; conversas inativas sao removidas automaticamente) |
| Conversa que contem comprovante Pix | Ate 7 dias apos a confirmacao do pagamento (melhor esforco, processado automaticamente todas as noites), se voce nao enviar novas mensagens depois da aprovacao | Minimizacao (o comprovante e um documento bancario). Se a conversa continuar apos a aprovacao, ou em dias de volume excepcionalmente alto, essa limpeza antecipada pode nao se aplicar; nesses casos, a conversa segue o prazo padrao de 30 dias de inatividade descrito acima |
| Dados de pagamento e notas fiscais | 5 anos | Obrigacao legal (legislacao fiscal) |
| CPF | Enquanto houver relacao ativa ou obrigacao fiscal pendente | Execucao de contrato + obrigacao legal |
| Registros de opt-out (PARAR) | Indeterminado, ate revogacao pelo titular | Cumprimento de obrigacao legal |
| Dados de contato | Ate solicitacao de exclusao pelo titular | Execucao de contrato |
Apos o prazo de retencao aplicavel, os dados sao eliminados ou anonimizados, de forma que nao possibilitem a identificacao do titular.
Voce tem direito a, a qualquer momento:
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato diretamente com a empresa pelo mesmo canal de WhatsApp onde voce e atendido(a) ou envie solicitacao para FarvyAI@outlook.com. Responderemos em ate 15 dias uteis, conforme prazo da LGPD.
A assistente virtual realiza operacoes de forma automatizada, incluindo o agendamento de servicos, dentro dos parametros configurados pela empresa contratante (horarios disponiveis, servicos oferecidos, regras de agenda). Agendamentos sao reais — ao confirmar um horario com a assistente, o agendamento e registrado no sistema da empresa e o horario fica reservado. Essas decisoes sao puramente operacionais e nao envolvem perfilamento, pontuacao de credito ou avaliacao de comportamento.
Conforme o art. 20 da LGPD, voce tem o direito de solicitar a revisao humana de qualquer decisao tomada de forma automatizada que afete seus interesses. Para isso, entre em contato diretamente com a empresa ou envie solicitacao para FarvyAI@outlook.com.
Adotamos as seguintes medidas tecnicas e organizacionais para proteger seus dados:
Em caso de incidente de seguranca que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a ocorrencia a ANPD e aos afetados no prazo estabelecido pela LGPD.
A empresa e a Farvy empregam esforcos comercialmente razoaveis para manter a disponibilidade, seguranca e funcionamento adequado do servico. O servico depende, no entanto, da atuacao de terceiros e de infraestrutura externa — provedores de internet, hospedagem, plataformas de inteligencia artificial, operadoras de telecomunicacoes, WhatsApp/Meta e demais fornecedores tecnologicos. Por isso, nao ha garantia de disponibilidade ininterrupta, livre de falhas ou de atrasos, especialmente quando a causa esta nesses servicos externos.
Na maxima extensao permitida pela legislacao aplicavel, e sem prejuizo dos direitos indisponiveis e das protecoes garantidas ao consumidor pela legislacao brasileira, a Farvy nao sera responsavel por:
O atendimento via WhatsApp e realizado por uma assistente virtual baseada em inteligencia artificial (modelos de linguagem fornecidos pela Anthropic). E importante que voce saiba:
Alem da assistente de atendimento, a empresa contratante pode utilizar uma assistente interna (para gestao operacional) que tem acesso ao seu historico de agendamentos e dados cadastrais. Esta assistente nao interage diretamente com voce.
O agendamento e a interacao com a assistente virtual para menores de 18 anos devem ser realizados por um responsavel legal. Ao fornecer dados de um menor, o responsavel legal declara que esta ciente e de acordo com o tratamento descrito nestes Termos.
Para cancelar o recebimento de lembretes automaticos de agendamento e de comunicados de
marketing, basta enviar a palavra PARAR ou
STOP a qualquer momento pelo proprio WhatsApp da empresa — pedidos
claros como "nao quero mais receber mensagens" tambem sao aceitos.
Mesmo apos o opt-out, voce podera continuar recebendo mensagens transacionais essenciais
relacionadas a agendamentos que voce mesmo realizou (confirmacoes, alteracoes e cancelamentos
solicitados por voce), enquanto houver relacao ativa de atendimento — essas mensagens nao sao
marketing e sao necessarias para a execucao do servico contratado.
Para voltar a receber os lembretes, envie REATIVAR pelo mesmo
WhatsApp ou entre em contato diretamente com a empresa.
O opt-out nao implica exclusao dos seus dados de agendamento ja registrados, os quais sao mantidos pelo prazo legal descrito na Secao 8. Para exclusao completa dos dados, utilize os canais descritos na Secao 9.
Ao usar este servico, voce se compromete a nao:
A empresa podera restringir, suspender ou encerrar o atendimento de usuarios que violem estas condicoes, sem prejuizo das medidas legais cabiveis.
O canal de atendimento via WhatsApp nao utiliza cookies. Caso voce acesse paginas web da empresa (reagendamento, cancelamento, pagamento), sao utilizados exclusivamente cookies tecnicos essenciais para o funcionamento do sistema. Nao utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade.
Estes termos podem ser atualizados periodicamente. Alteracoes relevantes serao comunicadas aos clientes ativos via WhatsApp com antecedencia minima de 30 dias. A versao vigente estara sempre disponivel neste endereco.
O uso continuado do servico apos a entrada em vigor de novas versoes implica aceitacao dos termos atualizados.
Se considerar que o tratamento dos seus dados viola a LGPD, voce pode apresentar reclamacao a Autoridade Nacional de Protecao de Dados (ANPD):
Recomendamos, no entanto, que contate primeiramente a empresa para que possamos resolver a situacao de forma direta e agil.
Estes Termos sao regidos pelas leis da Republica Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Sao Paulo/SP para dirimir quaisquer controversias decorrentes deste documento, com renuncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Duvidas?
Sobre seus dados ou agendamentos: entre em contato diretamente com a empresa pelo
WhatsApp onde voce e atendido(a) ([carregando...]).
Sobre a plataforma Farvy:
E-mail: FarvyAI@outlook.com