Resumo simples: ao conversar com a nossa assistente virtual pelo WhatsApp, voce esta interagindo com uma inteligencia artificial que agenda, confirma e lembra suas consultas. Seus dados sao usados apenas para o atendimento e nunca sao vendidos. Voce pode pedir para parar de receber mensagens a qualquer momento.
O tratamento dos seus dados pessoais e realizado sob responsabilidade da clinica que voce esta contatando:
O servico de atendimento via WhatsApp e fornecido pela plataforma Farvy (CNPJ 29.089.419/0001-43), que atua como operadora dos dados — ou seja, processa seus dados apenas para prestar o servico contratado pela clinica, sob as instrucoes dela. A Farvy nao decide o que fazer com os seus dados; essa decisao e da clinica.
Este documento foi elaborado em conformidade com a Lei Geral de Protecao de Dados Pessoais (LGPD — Lei n. 13.709/2018) e demais normas aplicaveis.
Ao enviar uma mensagem pelo WhatsApp para o numero da clinica, voce sera atendido(a) por Sofia, uma assistente virtual que utiliza inteligencia artificial. Ela pode:
Importante: a assistente virtual nao e uma profissional de saude. Ela nao realiza diagnosticos, nao prescreve medicamentos e nao substitui a consulta presencial. Qualquer orientacao clinica deve ser obtida diretamente com o profissional responsavel.
Ao interagir com o servico de atendimento via WhatsApp, os seguintes dados sao coletados:
| Categoria | Dados | Origem |
|---|---|---|
| Identificacao | Nome completo | Fornecido por voce durante a conversa |
| Contato | Numero de telefone WhatsApp | Coletado automaticamente pela plataforma ao iniciar a conversa |
| CPF | Cadastro de Pessoa Fisica (11 digitos) | Fornecido por voce (necessario para cobrancas e notas fiscais) |
| Agendamento | Data, horario e tipo de servico desejado | Fornecido por voce |
| Indicacao | Nome do paciente indicante (quando aplicavel) | Fornecido por voce |
| Historico de conversa | Mensagens trocadas com a assistente virtual | Gerado automaticamente durante a sessao |
| Data de nascimento | Dia e mes (DD/MM) | Fornecido por voce (quando solicitado) |
| Pagamento | Metodo de pagamento escolhido, status de cobranca | Gerado pelo sistema ao processar o pagamento |
Nao coletamos dados clinicos, prontuarios medicos ou informacoes de saude neste canal. Informacoes clinicas sao tratadas exclusivamente no sistema de gestao interno da clinica, fora do escopo deste servico.
Os dados coletados sao utilizados exclusivamente para:
Base legal (LGPD, art. 7.): execucao de contrato (inciso V) para agendamentos e pagamentos; consentimento (inciso I) para mensagens de marketing e aniversario; obrigacao legal (inciso II) para registros fiscais; e legitimo interesse do controlador (inciso IX) para personalizacao do atendimento, com respeito aos seus direitos como titular.
Para operar este servico, seus dados sao processados pelas seguintes empresas terceiras (suboperadoras, na terminologia da LGPD):
| Fornecedor | Funcao | Pais |
|---|---|---|
| Farvy | Plataforma de automacao de atendimento (operadora principal) | Brasil |
| Twilio Inc. | Envio e recebimento de mensagens WhatsApp Business | EUA |
| Anthropic PBC | Processamento de linguagem natural (IA) — assistente virtual | EUA |
| Supabase Inc. | Armazenamento seguro de agendamentos e historico de conversa | EUA (servidor em Sao Paulo) |
| Asaas Gestao Financeira S.A. | Processamento de pagamentos (Pix, cartao, boleto) | Brasil |
| Focus NF-e | Emissao de notas fiscais eletronicas (NFS-e) | Brasil |
Transferencia internacional: alguns fornecedores possuem sede nos Estados Unidos.
O tratamento de dados nessas plataformas ocorre com base em salvaguardas contratuais compativeis
com a LGPD (art. 33). A Anthropic nao utiliza os dados transmitidos via API para treinamento de
seus modelos.
Nenhum dado e vendido ou compartilhado com terceiros para fins comerciais.
| Tipo de dado | Prazo de retencao | Fundamento |
|---|---|---|
| Registros de agendamentos | 5 anos apos a data da consulta | Obrigacao legal (normas sanitarias e fiscais) |
| Historico de conversa (WhatsApp) | 30 dias a partir de cada sessao | Operacional (renovado a cada interacao; conversas inativas sao removidas automaticamente) |
| Dados de pagamento e notas fiscais | 5 anos | Obrigacao legal (legislacao fiscal) |
| Registros de opt-out (PARAR) | Indeterminado, ate revogacao pelo titular | Cumprimento de obrigacao legal |
| CPF | Enquanto houver relacao ativa ou obrigacao fiscal pendente | Execucao de contrato + obrigacao legal |
| Dados de contato | Ate solicitacao de exclusao pelo titular | Execucao de contrato |
Apos o prazo de retencao aplicavel, os dados sao eliminados ou anonimizados, de forma que nao possibilitem a identificacao do titular.
Voce tem direito a, a qualquer momento:
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato com a clinica pelo WhatsApp ([Telefone]) ou pelo e-mail [E-mail]. Responderemos em ate 15 dias uteis, conforme prazo da LGPD.
Adotamos as seguintes medidas tecnicas e organizacionais para proteger seus dados:
Em caso de incidente de seguranca que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a ocorrencia a ANPD e aos afetados no prazo estabelecido pela LGPD.
O atendimento via WhatsApp e realizado por uma assistente virtual baseada em inteligencia artificial (modelo de linguagem Claude, da Anthropic). E importante que voce saiba:
Durante o processo de agendamento, a assistente virtual podera solicitar o seu CPF. Este dado e necessario para:
O CPF e armazenado de forma segura e utilizado exclusivamente para as finalidades acima. A emissao de nota fiscal e opcional — a assistente perguntara se voce deseja recebe-la. Caso opte por nao receber, o CPF sera utilizado apenas para o processamento do pagamento.
Para cancelar o recebimento de lembretes e comunicados automaticos, basta enviar a palavra
PARAR ou STOP
a qualquer momento pelo proprio WhatsApp da clinica.
Seu numero sera incluido na lista de opt-out e nao recebera mais mensagens automaticas.
Para reativar o servico, entre em contato diretamente com a clinica.
O opt-out nao implica exclusao dos seus dados de agendamento ja registrados, os quais sao mantidos pelo prazo legal descrito na Secao 6. Para exclusao completa dos dados, utilize os canais descritos na Secao 7.
O canal de atendimento via WhatsApp nao utiliza cookies. Caso voce acesse paginas web da clinica (reagendamento, cancelamento, pagamento), sao utilizados exclusivamente cookies tecnicos essenciais para o funcionamento do sistema. Nao utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade.
Quando a clinica oferece pagamento online, a cobranca e processada pela Asaas Gestao Financeira S.A. Os metodos disponiveis incluem Pix, cartao de credito e boleto bancario. A Farvy e a clinica nao armazenam dados completos de cartao de credito — esses dados sao processados exclusivamente pela Asaas em ambiente seguro (PCI-DSS).
O agendamento e a interacao com a assistente virtual para menores de 18 anos devem ser realizados por um responsavel legal. Ao fornecer dados de um menor, o responsavel legal declara que esta ciente e de acordo com o tratamento descrito nestes Termos.
Estes termos podem ser atualizados periodicamente. Alteracoes relevantes serao comunicadas aos pacientes ativos via WhatsApp com antecedencia minima de 15 dias. A versao vigente estara sempre disponivel neste endereco.
O uso continuado do servico apos a entrada em vigor de novas versoes implica aceitacao dos termos atualizados.
Se considerar que o tratamento dos seus dados viola a LGPD, voce pode apresentar reclamacao a Autoridade Nacional de Protecao de Dados (ANPD):
Recomendamos, no entanto, que contate primeiramente a clinica para que possamos resolver a situacao de forma direta e agil.
Estes Termos sao regidos pelas leis da Republica Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Sao Paulo/SP para dirimir quaisquer controversias decorrentes deste documento, com renuncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Duvidas? Entre em contato com a clinica:
WhatsApp: [Telefone]
E-mail: [E-mail]
Ou com a equipe Farvy (plataforma tecnologica):
E-mail: FarvyAI@outlook.com