Resumo: ao criar uma conta na Farvy, voce esta contratando uma plataforma de automacao de atendimento via WhatsApp e gestao de agenda para a sua clinica. Leia estes termos com atencao — eles regem a relacao entre voce (profissional) e a Farvy.
Pessoa fisica ou juridica que cria uma conta na plataforma Farvy para utilizar os servicos de automacao de atendimento, gestao de agenda e comunicacao via WhatsApp para a sua clinica ou consultorio. Doravante denominado "Profissional" ou "Contratante".
A Farvy fornece uma plataforma de software como servico (SaaS) que inclui:
A Farvy oferece os seguintes planos de assinatura mensal:
| Plano | Tokens/mes | Valor mensal |
|---|---|---|
| Base | 80 | R$ 97,00 |
| Premium | 120 | R$ 147,00 |
| Deluxe | 200 | R$ 247,00 |
Os valores podem ser reajustados anualmente ou na renovacao contratual, respeitado o IPCA do periodo, com comunicacao previa de no minimo 30 dias por e-mail ou WhatsApp. Na hipotese de reposicionamento dos custos de operacao — especialmente em razao da variacao do mercado internacional de servicos de inteligencia artificial — que impacte o equilibrio economico-financeiro deste contrato, os valores tambem poderao ser repassados, seguindo o mesmo prazo de comunicacao previa. O Profissional podera cancelar o plano caso nao concorde com o reajuste ou reposicionamento de custos.
A Farvy opera com um sistema de tokens que sao consumidos conforme o uso das funcionalidades da plataforma. Cada plano inclui uma franquia mensal de tokens, renovada automaticamente no primeiro dia de cada mes. Tokens nao utilizados no mes nao acumulam.
| Acao | Custo (tokens) |
|---|---|
| Sofia responde paciente | Gratis |
| Agendamento feito pela Sofia (por consulta agendada) | 1,00 |
| Lembrete de consulta na vespera, com pedido de confirmacao (WhatsApp) | 0,06 |
| Lembrete de consulta no dia (WhatsApp) | 0,06 |
| Solicitacao de avaliacao (NPS), quando disponivel | 0,06 |
| Reativacao de paciente inativo, quando disponivel | 0,50 |
| Mensagem ou lembrete enviado manualmente pelo painel (WhatsApp) | 0,06 |
| Link de pagamento por cartao/boleto (Asaas) | 0,10 |
| Ana — alerta de novo agendamento/cancelamento | 0,06 |
| Ana — comprovante Pix encaminhado | 0,06 |
| Ana — pergunta livre (painel ou WhatsApp) | Variavel (ver abaixo) |
| Nota Fiscal automatica (NFS-e) | 0,52 |
Ana — pergunta livre (painel ou WhatsApp): este item nao tem um preco fixo por pergunta porque o custo depende do volume real de texto processado pelo modelo de IA a cada resposta (tokens de entrada e saida). O custo cobrado e calculado automaticamente a partir do consumo real desse modelo, acrescido de margem fixa da Farvy, e arredondado para cima. O Profissional pode acompanhar o custo exato de cada pergunta no historico da aba Tokens do painel, em tempo real.
Alem da franquia mensal, o Profissional pode adquirir tokens avulsos no valor de R$ 7,50 por 5 tokens. Tokens avulsos nunca expiram e sao consumidos somente apos o esgotamento da franquia mensal.
Profissionais que utilizam seu proprio numero de WhatsApp Business (WABA) tem as acoes de WhatsApp (Meta) isentas de cobranca de tokens, e as acoes de IA (Ana) com desconto de 30%. O custo de Nota Fiscal nao e afetado.
A conta e criada exclusivamente pelo cadastro na plataforma Farvy (site ou landing page), mediante preenchimento dos dados da clinica, servicos e horarios de atendimento. O acesso e individual e intransferivel.
O Profissional titular pode convidar outros usuarios para acessar a conta da clinica ("membros da equipe"). Os membros tem acesso operacional completo. O titular e o unico responsavel pela gestao da equipe e pela revogacao de acessos.
O Profissional e responsavel pela confidencialidade das suas credenciais de acesso (e-mail, senha, token Google OAuth). A Farvy nao solicita senhas por e-mail, WhatsApp ou qualquer outro canal. Qualquer atividade realizada na conta e de responsabilidade do Profissional.
O Profissional se compromete a:
A Farvy se compromete a:
Sofia e Ana sao assistentes virtuais baseadas em modelos de linguagem (LLM) fornecidos pela Anthropic (Claude). Elas tem carater estritamente operacional e informativo:
O Profissional e o responsavel final pelo conteudo que a Sofia transmite aos seus pacientes. Isso inclui informacoes sobre servicos, precos, horarios, instrucoes pre e pos-consulta e demais configuracoes inseridas na plataforma. A Farvy nao verifica a veracidade ou adequacao clinica dessas informacoes.
O Profissional reconhece que a IA opera de forma autonoma dentro dos parametros configurados, mas deve manter supervisao periodica sobre os agendamentos e interacoes realizadas pela Sofia, revisando o painel de gestao regularmente.
| Papel (LGPD) | Quem | Responsabilidade |
|---|---|---|
| Controlador | O Profissional (clinica) | Decide quais dados coletar, para que finalidade, e obtem o consentimento dos pacientes |
| Operador | Farvy | Processa os dados conforme as instrucoes do Controlador e as funcionalidades da plataforma |
Para operar a plataforma, a Farvy utiliza os seguintes subprocessadores:
| Fornecedor | Funcao | Pais |
|---|---|---|
| Supabase Inc. | Banco de dados e autenticacao (regiao sa-east-1, Sao Paulo) | EUA |
| Anthropic PBC | Processamento de linguagem natural (IA) — Sofia e Ana | EUA |
| Twilio Inc. | Fornecimento de numeros de celular para WhatsApp Business | EUA |
| Meta Platforms, Inc. | Envio e recebimento de mensagens via WhatsApp Business Platform | EUA |
| Vercel Inc. | Hospedagem da aplicacao e execucao de funcoes serverless | EUA |
| Asaas Gestao Financeira S.A. | Processamento de pagamentos (Pix, cartao, boleto) dos pacientes | Brasil |
| Focus NF-e | Emissao de Nota Fiscal de Servico eletronica (NFS-e) | Brasil |
A transferencia internacional de dados para os fornecedores sediados nos EUA e amparada por clausulas contratuais padrao compativeis com a LGPD (art. 33). A Anthropic nao utiliza os dados transmitidos via API para treinamento de modelos, conforme seus termos de servico empresarial.
Os dados dos pacientes sao retidos enquanto o Profissional mantiver a conta ativa. Apos o cancelamento da conta, os dados serao eliminados em ate 90 dias, salvo quando a retencao for exigida por obrigacao legal (ex.: registros fiscais — 5 anos).
O Profissional pode solicitar a exclusao de dados especificos de pacientes a qualquer momento pelo painel de gestao ou por e-mail. A Farvy processara a solicitacao em ate 15 dias uteis.
Quando um paciente exercer seus direitos sob a LGPD (acesso, correcao, exclusao, portabilidade, etc.), cabe ao Profissional (controlador) receber e responder a solicitacao. A Farvy cooperara prontamente fornecendo os dados necessarios para atendimento ao pedido.
A plataforma Farvy, incluindo software, design, marca, logotipos, documentacao e funcionalidades, e de propriedade exclusiva da Farvy. O Profissional recebe uma licenca limitada, nao exclusiva, intransferivel e revogavel para utilizar a plataforma durante a vigencia do contrato.
Os dados inseridos pelo Profissional (servicos, horarios, configuracoes, conteudo das assistentes) permanecem de propriedade do Profissional. Apos o cancelamento, o Profissional pode solicitar a exportacao dos seus dados em formato estruturado (CSV/JSON).
A Farvy se compromete com uma disponibilidade-alvo de 99,5% ao mes para o painel de gestao e as APIs de automacao. Este compromisso nao cobre:
A Farvy nao garante que o servico de WhatsApp estara disponivel ininterruptamente, pois depende da infraestrutura da Meta/WhatsApp Business e da operadora de telecomunicacoes.
Caso a disponibilidade mensal fique abaixo da meta proposta nesta Secao em um determinado mes (excluidas as situacoes listadas acima), o Profissional tera direito a um credito de 10 tokens adicionados ao seu saldo avulso no mes seguinte. Para solicitar essa compensacao, o Profissional deve notificar a Farvy por e-mail ate o mes seguinte ao da ocorrencia. A compensacao em tokens e o recurso do Profissional para reparacao consensual de indisponibilidade da plataforma, sem prejuizo das disposicoes legais aplicaveis em caso de dolo ou culpa grave da Farvy.
Novas contas contam com um periodo de teste gratuito, nas condicoes informadas no cadastro. Podera ser exigido o cadastro de um cartao de credito no momento da criacao da conta; nesse caso, nenhum valor de assinatura e cobrado durante o periodo de teste. Encerrado o teste, a assinatura mensal e cobrada de forma recorrente, pelo meio de pagamento cadastrado. O nao pagamento por mais de 15 dias apos o vencimento podera resultar na suspensao temporaria do acesso a plataforma.
Tokens avulsos sao cobrados via Pix no momento da compra. Nao ha reembolso de tokens ja consumidos.
O Profissional pode cancelar o plano a qualquer momento, sem multa e sem aviso previo, diretamente pelo painel de gestao (aba Tokens) ou por e-mail. O acesso a plataforma permanece ativo ate o final do periodo ja pago.
A Farvy podera suspender ou cancelar a conta do Profissional nos seguintes casos:
Em caso de cancelamento por motivo justificado, a Farvy notificara o Profissional com 15 dias de antecedencia, salvo em casos de fraude ou risco imediato.
Apos o cancelamento, o Profissional tem ate 30 dias para solicitar a exportacao dos seus dados. Apos esse prazo, os dados serao eliminados conforme a Secao 9.3. Tokens nao utilizados (mensais ou avulsos) nao sao reembolsaveis.
A Farvy nao se responsabiliza por:
Em qualquer hipotese, a responsabilidade total da Farvy perante o Profissional esta limitada ao valor equivalente a 3 (tres) mensalidades do plano contratado, referentes aos 3 meses imediatamente anteriores ao evento que originou a reclamacao.
O Profissional nao deve:
Ao criar uma conta, o Profissional consente em receber comunicacoes da Farvy por e-mail e WhatsApp, incluindo:
O Profissional pode optar por nao receber comunicacoes de marketing a qualquer momento, sem prejuizo das notificacoes essenciais de servico.
A Farvy podera alterar estes Termos periodicamente. Alteracoes relevantes serao comunicadas por e-mail e/ou WhatsApp com antecedencia minima de 30 dias. O uso continuado da plataforma apos a entrada em vigor das alteracoes implica aceitacao dos novos termos.
Caso o Profissional nao concorde com as alteracoes, podera cancelar o plano conforme a Secao 13.1, sem onus.
Estes Termos sao regidos pelas leis da Republica Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Sao Paulo/SP para dirimir quaisquer controversias decorrentes deste contrato, com renuncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvadas as hipoteses de foro legalmente previstas em favor do Profissional.
Duvidas? Entre em contato com a equipe Farvy:
E-mail: FarvyAI@outlook.com
Horario: segunda a sexta, 9h-18h (horario de Brasilia)