Reservar um horário no consultório significa que aquele tempo deixa de estar disponível para outro paciente. Por isso, pedimos a sua colaboração para que cancelamentos e reagendamentos sejam feitos com a maior antecedência possível.
Você pode cancelar ou reagendar sua consulta de duas formas:
Não é necessário ligar — o sistema funciona 24 horas por dia.
| Tipo de procedimento | Prazo recomendado |
|---|---|
| Consulta de rotina, avaliação, profilaxia | Até 24 horas antes |
| Procedimentos clínicos (restauração, endodontia, extração) | Até 48 horas antes |
| Cirurgias, próteses, tratamentos longos | Até 72 horas antes |
Esses prazos permitem que o consultório ofereça o horário a outro paciente em lista de espera e organize materiais e equipe.
Cancelamentos realizados com menos antecedência do que o recomendado não geram multa, mas serão registrados no histórico do paciente.
Compreendemos que imprevistos acontecem — doenças, emergências familiares, problemas de transporte. Apenas pedimos que comunique assim que possível.
Considera-se "falta sem aviso" quando o paciente não comparece à consulta e não cancela com antecedência mínima, conforme prazos da seção 2.
Em caso de faltas sem aviso, adotamos as seguintes medidas:
| Ocorrência | Medida |
|---|---|
| 1ª falta sem aviso | Mensagem cordial via WhatsApp para verificar se o paciente está bem e oferecer reagendamento. |
| 2ª falta sem aviso (em até 12 meses) | Próximos agendamentos passam por aprovação da equipe antes de serem confirmados. |
| 3ª falta sem aviso (em até 12 meses) | Suspensão do uso do agendamento online por 90 dias. Reativação mediante contato direto com o consultório. |
Para procedimentos cirúrgicos ou tratamentos que envolvam custo de materiais (próteses, implantes, ortodontia), o consultório poderá solicitar sinal antecipado em consultas futuras, em valor a ser combinado.
Caso o consultório atrase, faremos o possível para mantê-lo informado por WhatsApp e cumprir o atendimento integralmente.
O consultório envia, sem custo, dois lembretes automáticos antes de cada consulta:
Caso prefira não receber lembretes, basta responder com PARAR ou STOP a qualquer momento — porém recomendamos mantê-los ativos para evitar esquecimentos.
Em situações excepcionais (emergências, doença da equipe, força maior), o consultório poderá cancelar ou remarcar sua consulta. Nesses casos:
Quando aplicável (procedimentos pré-pagos, sinal de cirurgia):
Reembolsos seguem o meio de pagamento original (PIX, cartão, boleto). Para pagamentos por cartão de crédito, o estorno aparece na próxima fatura ou na seguinte, conforme regra da operadora.
O acesso ao agendamento via WhatsApp pode ser suspenso nos seguintes casos:
Suspensões temporárias são informadas por WhatsApp. Para reativação, entre em contato diretamente com o consultório.
Se você precisar cancelar por motivo de saúde (incluindo COVID-19, gripe ou outra doença contagiosa), informe-nos. Faltas decorrentes de motivo de saúde não são contabilizadas como no-show.
Procuramos ser flexíveis com pacientes idosos ou com necessidades especiais. Caso enfrente dificuldades para utilizar o WhatsApp, sinta-se à vontade para pedir ajuda na recepção.
Cancelamentos e reagendamentos de consultas de menores devem ser feitos por um responsável legal, pelo mesmo número de WhatsApp que realizou o agendamento.
Esta política deve ser lida em conjunto com:
Se tiver dúvidas sobre esta política ou precisar de auxílio, entre em contato:
WhatsApp: [número do consultório]
E-mail: contato@flaviacampedelli.com.br
Horário: segunda a sexta, 9h às 18h
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na rotina do consultório. Alterações relevantes serão informadas por WhatsApp aos pacientes ativos com pelo menos 15 dias de antecedência.